FAQ
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de ce que vous avez commandé. Veuillez consulter l'onglet « Politique d'expédition » en bas de la page d'accueil pour plus d'informations.
Q : Quelle est votre politique d'annulation ?
R : Chez GoodLifeBean, nous sommes fiers d'être soucieux de l'environnement en ne créant des peluches que sur commande. Bien que cela puisse entraîner un léger retard dans le temps de traitement de votre commande, cela garantit que nous ne produisons que ce qui est réellement nécessaire. Soyez assuré que dès que nous recevons votre commande, nous commençons immédiatement à la traiter. Pour ces raisons, nous n'acceptons pas les annulations une fois qu'une commande est passée.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
R : Le temps de traitement varie d'un produit à l'autre. Il est généralement de 1 à 5 jours pour les produits personnalisés tels que les peluches géantes et généralement moins pour les gadgets de piratage de vie.
Q. Recevrai-je un numéro de confirmation lorsque je passerai ma commande ?
R. Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leurs commandes. Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas un dans les 24 heures.
Q : J'ai commandé plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?
R : Pas nécessairement. Selon ce que vous avez commandé, les articles peuvent devoir être expédiés séparément et auront donc des numéros de suivi distincts pour chaque article.
Q. Dans quelle devise serai-je facturé ?
R. Nous traitons toutes les commandes en USD. Bien que le contenu du panier soit affiché dans plusieurs devises, vous paierez en USD au taux de change le plus récent.
Q : Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour, pourquoi ?
R : Votre colis est « scanné » lorsqu'il atteint chaque nouveau point de contrôle ou centre de distribution pour traitement. Le trajet entre ces différents points de contrôle peut prendre du temps, veuillez donc prévoir un délai pour que ces informations soient mises à jour. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à hello@goodlifebean.com
Q : J'ai commandé la mauvaise couleur, puis-je modifier ma commande ?
R : Bien sûr ! Contactez-nous simplement à hello@goodlifebean.com dans les 24 heures suivant votre achat et nous pourrons modifier votre commande.
Q. Qu'en est-il des personnalisations et des tailles ?
Nous proposons des personnalisations sur demande. Veuillez noter que toutes nos peluches géantes sont fabriquées sur mesure. Toutes les tailles sont en centimètres, sauf indication contraire.
Q. Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
R. Toutes les demandes peuvent être transmises à hello@goodlifebean.com
Q. Comment puis-je payer ?
R. Nous proposons des options de paiement sûres et sécurisées via des cartes de crédit/débit (VISA & Mastercard) et PayPal.
Vous pouvez donc choisir celle qui vous convient le mieux. Tous les produits sont affichés en dollars américains, notre système convertira automatiquement votre devise pour vous faciliter la tâche lors de la commande.
Q. Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?
R. Vous pouvez être absolument sûr que tous les achats ici sont sûrs et sécurisés.
Q. Si j'entre mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations ?
R. Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de newsletters sur nos promotions et de coupons de réduction.
Q. Comment puis-je modifier ma commande ?
R. Il est important de nous informer si vous souhaitez que nous apportions une modification à votre commande. Si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt, aucune modification de votre commande n'est plus possible.
Veuillez vous assurer de nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@goodlifebean.com pour toute modification que vous souhaitez apporter (telle que votre adresse de livraison).
Q. Comment fonctionne le dimensionnement ?
Toutes nos peluches sont mesurées en CM (sauf indication contraire). Toutes les peluches géantes sont fabriquées sur commande, veuillez donc prévoir des écarts de 3 à 5 CM en raison des mesures manuelles.
Q. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R. Goodlifebean.com respecte les normes industrielles les plus élevées pour protéger vos informations personnelles.
Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées pendant la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer) et conformes à la norme PCI de niveau 1, qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements.
Nous ne vendons, ne louons ni ne distribuons de quelque manière que ce soit les informations personnelles de nos clients.